宁大医学院附院昨也系统故障 医院为何系统频瘫

 新闻     |      2019-09-15 18:49

   浙江在线07月16日讯 继市妇儿医院、市中医院发生系统故障后,昨天上午宁大医学院附属医院也发生系统故障。医院信息系统故障,能不能不再发生?故障发生后,医院有没有应急制度,并做好患者的解释安抚工作?昨日,就市区大医院系统频频瘫痪这事,不少读者打进宁波晚报热线说。

  医院信息系统为何难以统一建设

  读者章先生问,医院的信息管理系统都是各家医院自己在建设,如果由卫生部门统一招投标,统一建设,医院的信息管理系统故障能不能减少些?

  在采访中,多家医院信息科技术人员告诉记者,医院的信息管理系统确实是医院自主建设的,由软件公司根据医院的实际情况自行设计。“如果统一建设医疗信息系统,也不可能避免故障的发生。而且,这可能会导致‘一荣俱荣、一损俱损’的现象。”市第一医院信息科科长吴斌说。

  他认为,医院自主建设信息系统,一可体现个性化,每家医院的情况不同,软件的性能、设计内容都不同,自主建设可让软件供应商根据医院情况量身定做;二可使医院在信息系统建设上形成竞争,促进创新。

  记者了解到,医院的信息系统非常复杂,目前全国没有一家软件供应商能提供医院所需的所有软件。也就是说,每家医院使用的软件数量都是不同的,大医院可能多达10多个软件,涉及10多家软件供应商。“从这个层面上说,统一由卫生部门来建设,不太可行。”吴斌说。

  故障为何经常发生在休息天

  市民林先生说,在他的印象中,近年来医院的信息管理系统发生故障都是出现在休息天。是不是因为休息时间技术人员没在岗,没及时维修?

  市第一医院挂号收费系统曾在今年1月12日出现故障,市第二医院永丰北路院区(原市肝病医院)曾在去年7月29日出现系统瘫痪,恰好都是周末。记者采访获悉,市第一医院、市第二医院、市妇儿医院等医院信息科技术人员都是24小时值班。

  “在平时,一出现系统问题,大家会一起商量,一起解决,修复系统的速度相对快些,患者反响就不那么强烈。双休日一般只有一两个技术人员值班。当班的技术人员如经验不丰富,对故障的原因判断不准确,就可能延缓修复的时间。”多家医院的信息科负责人解释说。

  既然故障无法避免,那就要尽可能减少故障的发生,发生故障后尽快地进行修复。为此,业内人士建议,市卫生部门应要求各家医院建立定期排查系统的制度,一旦发现漏洞立即修复,及时对系统进行优化。同时,医院应对技术人员加强培训,进行系统故障排除演练,以提高他们应对故障的能力。

  难以修复时

  为何不尽快通知患者

  昨天上午,宁大医学院附属医院发生系统瘫痪时,网友“家有大小囡”恰好带孩子在那里看病。“当时挂号大厅聚集了近200人排队。既然看不了,为何不直接通知,让这么多人在大厅排队?”

  记者调查了解到,多家市级医院都没有建立健全的故障应急制度。即便有制度,也比较薄弱。

  市卫生局政策法规处有关负责人告诉记者,市卫生局已派出人手去这3家医院排查系统瘫痪的原因。下一步,将对市级医院进行系统大排查,同时,调查医院故障应急制度建设情况,并发文要求建立健全应急制度。

  业内人士表示,卫生部门作为主管部门,应加强对医疗机构应急制度建立、实施的监管,并制定具体的考核内容。譬如在制度上,要求故障发生后,技术人员立即到位排查。如估计半小时内无法修复,应通过院内公告、电子屏幕、官方微博等渠道告知患者,做好对患者的解释安抚工作,并引导患者去其他医院就诊。如一时无法修复,或估计修复时间超过规定的时间,应启用容灾备份系统。同时,向卫生主管部门报告,并请求同行帮助